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障害・メンテナンス情報
 (サーバー/ネットワークの障害やメンテナンス状況等のお知らせ)


2015/04/05
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

原因といたしましては、弊社サーバが接続されているネットワーク内の別サーバでのトラフィックの異常によるネットワークの混乱が原因と考えられます。
これにより、接続しているデータセンター内ネットワーク上ルータと、arpに問題が生じたものと思われます。
arpとは:http://www.atmarkit.co.jp/aig/06network/arp.html

当初予定では、筐体(サーバ)はそのままで、別ネットワーク・別ラックへの移動を予定しておりましたが、万全を期すため別の筐体(サーバ)への移動も行い、現在は完全復旧を確認しております。 (4/5 14:00)

この復旧作業にあたりまして、14時頃に10分程のダウンタイムが生じておりますが、その間に各アカウント宛に送信されたメールに関しては順次受信を完了しております。

その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、弊社サービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

2015/04/05
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
土曜日の深夜よりウェブ・メールなどのアクセスに遅延または接続しにくい状況が続いております件につきましてご報告させて頂きます。

サーバ自体は問題なく稼働しておりますが、土曜日の深夜よりご契約頂いておりますドメイン名を収容しているウェブサーバのネットワークに障害が発生しているため、ウェブ・メールサーバ・FTPサーバなどにつきまして、繋がりにくい状況が発生しております。

不休でエンジニアが原因特定を行っておりましたが、今朝データセンター内の特定ルーターに不具合が生じている事がわかり、一刻も早い復旧のため、サーバの筐体そのものを別のラック(問題なく稼働しているネットワーク)へ物理的な移動を行うこととなりました。

サーバそのものを一旦停止させて、別のラックへの移動になるため数十分?のダウンタイムが発生することが予想されます。

作業は本日準備が出来次第行う予定になっておりますが、現在システムスタッフが誠心誠意復旧対応中でございますので、復旧まで今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
完全復旧次第、改めてご連絡させていただきます。

2014/06/21
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サーバメンテナンスについてご連絡させて頂きます。

予定日時 2014年 6月 23日 午後 8:00 - 8:30頃
対象 収容全アカウント
影響範囲 サービス全般
事象 ファイルシステムの損傷箇所の修復作業および共有SSL設置

サーバは稼働したままでの作業になりますが、IPアドレスの変更があるため上記時間帯に接続できない状態になる可能性がございます。
実施日時の期間中は断続的にサービスがご利用頂けない時間が発生致しますが、何卒ご理解とご了承頂きます様お願い申し上げます。

2014/04/25
平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本日発生致しました障害につきまして、データセンターより報告がございましたのでご報告させていただきます。

発生日時:2014/4/25 AM8:40頃 〜PM11:30頃
対象:   データセンター収容の国内サーバーの一部
影響範囲:ネットワークの断続的な切断または遅延
事象:   国内ネットワーク全体に接続しずらい状況が発生しておりました。
原因:   バックボーン回線とデータセンター内の接続スイッチの不具合に起因するものです。
現在復旧完了しております。この度は大変ご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。

2010/04/29
国内収容の一部のサーバーにおきまして、14:10〜14:50の間、Webにアクセスできない状態が発生し、ご利用のお客様にたいへんご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

2008/04/16
4/11には、データセンター側ファイヤーウォールと弊社側サーバとの間の障害でアクセスができなくなり、国内サーバー のお客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。原因はファイヤーウォール側でのネットワーク機器故障によるものでした。今後同様な障害が発生しないよう、データセンター側にて障害が発生した場合、別のルートにて回避接続が可能になるよう設備増強の工事が完了いたしました。

また、スパム対策のために、全共用サーバーに、メールサー バーを中継しないパソコンから直接届くメールを対象に一連の検査をし、それを 通過しなかったものを遮断する方式を採用いたしました。
そのようなメールは通常トロイなどにより制御されたSPAM送信用の不正に制御された群の1ノードとなっている場合がほとんどであり、また、本方式は検査の過程でRFC等の規格に準拠しない不正なもののみを対象として おり、誤検知率はほとんどございません。

2008/04/11
国内収容全サーバーにおきまして、接続障害が発生しました。
・障害日時:2008年4月10日18:55〜21:30
・対 象 :国内収容の全サーバー
・事 象 ::通信障害により全サービスが利用できない状態になっておりました。
・原 因 ::データセンター内におけるファイアウォール、通信機器の障害
・対応内容 :ネットワーク構成の一部変更により対応
・影響範囲 :国内全サーバーにおきまして、全ての通信が停止しておりました。
・対 策 ::現在ネットワーク経路を一部変更して対応しております。
・備 考 ::現在、詳しい障害内容について調査を進めております。全経路の冗長化等、
     具体的な対応策につきましても改めて検討させていただきます。

ご利用の皆様方へ多大なご迷惑をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。
原因に関しましては、後日ご連絡させていただきます。

2007/06/11
メンテナンス情報:
国内ファイアウォールのメンテナンス作業を実施いたしました。
・作業日時:6月11日(月) 午前1時〜4時
・作業対象 :国内全サーバー
・作業内容: ネットワーク機器のメンテナンス
作業は予定通り終了いたしました。

2007/03/01
メンテナンス情報:
ネットワーク機器のメンテナンス作業を実施いたしますので、なにとぞご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
・作業日時:3月5日(月) 午前1時〜
・作業対象 :国内全サーバー
・作業内容: ネットワーク機器のメンテナンス

作業時間は4時間程度を予定しております。作業中、数回程度断続的にネットワークが遮断されます。
1回の遮断は30秒から3分程度となっております。

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